الشروط والأحكام

أولاً: التعريفات

• الشركة: لبان الصافي، المُصنّع والمورّد الرئيسي للمنتج.
• المشتري: أي فرد، مؤسسة، أو وكيل يقوم بشراء منتجات الشركة.
• المنتجات: لبان، بخور، عطور، مستحضرات طبية وتجميلية طبيعية 100%، وأي منتج آخر تطرحه الشركة للبيع داخل المتجر الالكتروني أو عبر منصاتها الرسمية.

ثانيًا: الشروط العامة

• يعتبر شراء المنتج موافقة كاملة وغير مشروطة من قِبل المشتري على هذه الشروط.
• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
• يلتزم المتجر بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية.
• تُستخدم معلومات المشترين فقط لأغراض إتمام الطلب وتحسين تجربة التسويق.

ثالثًا: الطلبات والدفع

• تقديم طلب الشراء من خلال المتجر أو عبر منصّات الشركة المعتمدة.
• تأكيد الطلب في المتجر أو عبر منصّات الشركة يُعد إلتزامًا بالشراء من قِبل المشتري.
• تُحدد الأسعار بناءً على قوائم الأسعار المعتمدة والصادرة من الشركة.
• الأسعار شاملة لقيمة الضريبة المضافة (5%).
• تأكيد دفع كامل قيمة الطلب مُسبقًا قبل الشراء.
• يقبل المتجر وسائل دفع متعددة مثل: بطاقات الائتمان، والتحويل البنكي.
• يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة حول صحة المعلومات والبيانات المرفقة لإتمام الطلب مثل رقم الهاتف والعنوان.
• يتلقى المشتري رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب عبر البريد الالكتروني أو الرسائل النصية أو الواتس اب.

رابعًا: الشحن والتوصيل:

• يتحمل المشتري تكاليف الشحن والنقل وفقًا لأسعار الشحن لمنطقته الجغرافية.
• يتم شحن المنتجات للعنوان الذي تم إدخاله عند إتمام الطلب. وفي حال إدخال عنوان غير صحيح، يتحمل المشتري المسؤولية عن تأخير أو إلغاء الطلب.
• يتحمل المشتري رسوم الشحن الإضافية في حالة إعادة توصيل الطلب بسبب خطأ في العنوان.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج. وفي هذه الحالة يعتبر إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع المُحددة.
• أوقات التوصيل تقديرية وتخضع لظروف الشحن والإجراءات الجمركية.
• الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير في التسليم بسبب قوة قاهرة مثل الحروب أو الكوارث أو ظروف خارجة عن إرادتها.

خامسًا: سياسة الاستبدال والإرجاع

• يتم إرجاع أو استبدال المنتج إذا تلف المنتج بسبب النقل مع تقديم إثبات واضح (صورة وتقرير من شركة الشحن).
• يتم إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان السبب وجود خلل في تصنيع المنتج.
• يُشترط تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الالكتروني، أو عبر منصّات الشركة المعتمدة.
• يجب أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية، وغير مفتوح أو مُستخدم.
• تتحمل الشركة رسوم إعادة الشحن الجديدة في حالة كان الخطأ من الشركة.
• الشركة غير مسؤولة عن تلف المنتج بسبب سوء التخزين من قِبل المشتري بعد الاستلام.

سادسًا: ضمان الجودة

• تضمن الشركة جودة المنتج وصلاحيته للاستهلاك وفق المعايير الصحية والبيئية المعتمدة.
• أي شكوى أو مطالبة تتعلق بالجودة يجب تقديمها خلال 7 أيام من الاستلام، مع تقديم الأدلة اللازمة.
• تؤكد الشركة أن جميع المنتجات المُباعة في المتجر أو عبر منصاتها الرسمية، مُطابقة لمعايير الجودة الصحية المعتمدة عالميًا.

سابعًا: حقوق التوزيع والبيع

• يُحظر إعادة بيع وتوزيع المنتج دون الحصول على إذن كتابي مُسبق من الشركة.
• لا يحق للمشتري استخدام العلامة التجارية أو شعارات الشركة لأي غرض ترويجي دون تصريح كتابي من الشركة.

ثامنًا: المسؤولية القانونية:

• الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتج.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، الأزمات الاقتصادية، أو الحروب.
• أي ممارسة بيع أو إجراءات تسويقية للمنتج دون إذن كتابي من الشركة، تخضع لإجراءات الملاحقة القانونية اللازمة لذلك.
• أقصى حد لمسؤولية الشركة في التعويض هي قيمة المنتج المُباع فقط عند تطبيق سياسة الاسترجاع.
• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الشروط في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المُحدّثة على المتجر الإلكتروني أو منصات الشركة الرسمية.
• تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في سلطنة عمان.

تاسعًا: التواصل والدعم

لمزيد من الاستفسارات والدعم، يمكنكم التواصل معنا عبر:

1. البريد الالكتروني: [email protected]
2. خدمة العملاء: 96894907020+